Trocas e Devoluções

Perfeito! Vou deixar tudo prontinho já com:

• Nome da loja: Uau Shop Online
• E-mail de suporte: [email protected]

Você só precisa copiar e colar na página “Política de Troca e Devolução” da Nuvemshop.

🔁 Política de Troca e Devolução – Uau Shop Online

Na Uau Shop Online, queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra.

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de troca e devolução clara e simples.

1. Direito de arrependimento – 7 dias

Caso você receba o produto e não fique satisfeito(a) por qualquer motivo, você pode solicitar o cancelamento e reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

✔ Válido para compras feitas pela internet (art. 49 do CDC).

✔ O produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso indevido.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento:

📩 [email protected]

Informe: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso.

• Prazo para informar defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos ou vídeos mostrando o problema para agilizar a análise.

Após análise, podemos oferecer:

• envio de um novo produto,
• cupom de crédito na loja, ou
• reembolso do valor pago (conforme o caso).

3. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto errado (cor, modelo ou item diferente do que comprou), fale com a gente:

1. Envie fotos do produto recebido e da embalagem.
2. Informe o número do pedido.

Nós faremos o reenvio correto sem custo adicional ou, se preferir, faremos o estorno do valor pago.

4. Como funciona o processo de devolução

Por trabalharmos com envio direto de fornecedores (modelo de dropshipping):

• Em alguns casos, podemos solicitar que o produto não precise ser devolvido, apenas análise por foto/vídeo.
• Quando a devolução física for necessária, informaremos o endereço de envio e o modo de postagem (normalmente via Correios).

Importante:

• O produto deve estar em boas condições, com todos os acessórios e embalagem, sempre que possível.
• Produtos com sinais claros de mau uso podem ter a troca ou reembolso recusados.

5. Prazos de reembolso

Após a confirmação da devolução ou aprovação do cancelamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o valor pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer na sua conta, conforme regras do banco emissor.
• PIX ou boleto: o reembolso será feito para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.

6. Quando a troca/devolução pode ser recusada

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O pedido for solicitado fora dos prazos informados;
• Houver indícios de uso indevido, dano por mau uso ou queda;
• O produto for devolvido sem acessórios importantes ou em estado que impossibilite a análise.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

7. Fale com a gente 💬

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

📩 E-mail: [email protected]

Estamos aqui para te ajudar e garantir uma experiência tranquila na Uau Shop Online 💙

Dúvidas sobre seu pedido, troca ou devolução?

Fale com nosso suporte: [email protected] ou acesse nossa Política de Troca e Devolução.